EkposeLensa.com – Jakarta Timur Seorang pengguna aktif Bus TransJakarta berinisial **EL** mengaku mengalami dugaan pemotongan saldo uang elektronik sebanyak dua kali untuk satu kali perjalanan. Kejadian tersebut baru disadarinya setelah memeriksa riwayat transaksi pada kartu elektronik yang digunakan.
Menurut EL, dugaan pemotongan saldo ganda tersebut diperkirakan telah berlangsung cukup lama, namun baru diketahui setelah ia mulai mencermati setiap transaksi yang dilakukan saat menggunakan layanan TransJakarta.
Saat mengonfirmasi kejadian tersebut kepada petugas di Halte TransJakarta Terminal Kampung Rambutan, EL mengaku mendapat penjelasan bahwa mesin transaksi sedang mengalami gangguan (error). Petugas kemudian mengarahkan dirinya untuk menghubungi layanan pelanggan (Call Center/Customer Care) guna menyampaikan pengaduan dan proses penanganan lebih lanjut.
Meski demikian, EL mempertanyakan bagaimana mekanisme penyelesaian terhadap potensi kerugian yang mungkin telah terjadi sebelumnya. Menurutnya, apabila dugaan pemotongan saldo ganda memang terjadi akibat gangguan sistem, bukan tidak mungkin terdapat pengguna lain yang mengalami hal serupa tetapi belum menyadarinya karena jarang memeriksa riwayat transaksi kartu elektronik.
Atas kejadian tersebut, pengguna transportasi umum diimbau untuk secara berkala memeriksa riwayat transaksi dan saldo kartu uang elektronik setelah menggunakan layanan TransJakarta. Apabila menemukan transaksi yang diduga tidak sesuai, segera simpan bukti transaksi, catat waktu serta halte keberangkatan dan tujuan, lalu laporkan melalui layanan resmi TransJakarta agar dapat dilakukan verifikasi.
Masyarakat juga berharap pihak TransJakarta bersama penyelenggara sistem pembayaran dapat memberikan penjelasan resmi mengenai dugaan gangguan transaksi tersebut, memastikan seluruh sistem pembayaran berfungsi dengan baik, serta memberikan penyelesaian yang transparan apabila ditemukan adanya kesalahan transaksi yang merugikan pelanggan.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak TransJakarta mengenai dugaan kejadian yang dialami pengguna berinisial EL. Redaksi membuka ruang hak jawab dan akan memuat klarifikasi dari pihak terkait sebagai bentuk pemberitaan yang berimbang.
(Red)
